En Molan queremos que disfrutes una experiencia satisfactoria con nuestros productos. Por eso, te compartimos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 3 días calendario después de recibir el producto, siempre que cumpla estas condiciones:
✔ El producto debe estar sin uso, sin señales de manipulación y en perfecto estado.
✔ Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
✔ Debes presentar el comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones en:
· Productos que contengan alimentos (como las cajas navideñas con comestibles) si estos fueron abiertos, manipulados o presentan deterioro causado por el cliente.
· Productos personalizados (por ejemplo: tarjetas con mensaje, QR personalizado, logos grabados o impresos).
Si el producto llegó en mal estado o incompleto, sí aplica garantía (ver punto 4).
· Si el cambio o devolución se realiza por motivos personales del cliente (cambio de opinión, color, modelo, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
· Si el cambio o devolución se debe a un error de Molan, cubrimos el costo del envío.
Si recibes un producto:
· Dañado
· Incompleto
· En mal estado
· Con defectos de fabricación
Debes reportarlo dentro de los primeros 24 horas con:
✔ Fotos del producto
✔ Número de pedido
✔ Descripción del problema
Nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional o emitir un reembolso, según corresponda.
El reembolso se realiza únicamente cuando:
· El producto cumple las condiciones de devolución.
· El artículo es devuelto y revisado por nuestro equipo.
El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
No realizamos reembolsos parciales por productos personalizados ni por alimentos abiertos o manipulados.
Escríbenos a nuestro canal oficial:
📩 Email: [email protected]
📲 WhatsApp: +57 317 3274443
Incluye:
· Número de pedido
· Nombre completo
· Motivo del cambio o devolución
· Evidencia fotográfica (si aplica)
Nuestro equipo te responderá en máximo 72 horas hábiles.
Durante temporadas como Navidad, Día de la Madre u otras campañas especiales, los tiempos de gestión pueden extenderse ligeramente debido al alto volumen de pedidos.
Sin embargo, siempre garantizamos atención oportuna.
